カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.はじめに

　当院は、患者・家族の方々からのご意見・ご要望等に真摯に向き合いながら、安全で安心な医療サービスの提供をおこなうことを心がけています。
　しかしながら、一部には職員の人格を否定する暴言、暴力、セクシャルハラスメントなど職員の尊厳を傷つけるものもあります。こうした社会通念上著しく不当とされる言動は、職員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心な医療サービスの提供にも深刻な影響を及ぼす恐れがある重大な問題です。
　職員が安心して働ける環境を整えることは、結果として患者・家族の皆様とのより良い関係構築にもつながると当院は考えています。
　このような考えのもと、当院では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
　皆様のご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

2.当院におけるカスタマーハラスメントの定義

　当院では、カスタマーハラスメントを「患者等から職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を害するもの」と定義します。
　具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

暴力行為
暴言、侮辱、誹謗中傷
威嚇、脅迫
土下座の要求
不退去、監禁、長時間または繰り返される言動や電話
職員の人格の否定、差別的な言動
職員へのセクシャルハラスメント、ストーカー行為、プライバシーの侵害行為
職員個人への攻撃、要求
病院や職員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
合理性を欠く不当・過剰な要求

3.カスタマーハラスメントに対する対応

　当院がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以降の医療サービス等の提供をお断りさせていただくことがあります。
　また、悪質な行為と判断した場合には、警察への通報や弁護士など外部の専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応いたします。